환불정책
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 회사의 이용약관 제16조·제17조에 근거합니다.
1. 청약 철회와 7일 만족 보장
이용자는 구매한 유료콘텐츠를 구매일 또는 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다.
회사는 법정 청약철회 가능 여부와 별개로, 분석 결과가 최초 제공된 날부터 7일 이내에 이용자가 결과에 만족하지 않는다는 의사를 밝히면 해당 주문의 구매금액을 전액 환불합니다.
2. 청약 철회가 제한되는 경우
본 서비스는 결제 즉시 디지털 콘텐츠(분석 리포트)가 생성·제공되는 특성을 가지며, 다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 서비스에 적용되는 유료콘텐츠
- 추가 혜택이 제공된 유료콘텐츠 구매 후 해당 혜택이 사용된 경우
- 묶음형(패키지형) 유료콘텐츠의 일부가 사용된 경우
- 유료콘텐츠의 일부를 사용하였거나 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 경우
- 이용자가 생년월일·출생 시각 또는 시각 미상 여부 등 분석에 필요한 정보를 잘못 입력하여 분석 결과가 생성된 경우
- 이용자의 귀책사유로 분석 결과 수신·열람이 불가능한 경우
회사는 위와 같은 청약철회 제한 사유를 결제 전에 명확히 고지합니다. 다만 이 제한 사유는 제1항의 7일 만족 보장에 따른 전액 환불을 제한하지 않습니다.
3. 회사 귀책사유로 인한 환불
다음의 경우 회사는 동일·유사한 유료콘텐츠로 보상하거나 해당 구매 금액을 전액 환불합니다.
- 결제 후 분석 리포트가 정상적으로 생성되지 않은 경우
- 중복 결제가 발생한 경우
- 서비스 장애로 인해 결과 열람이 불가능한 경우
4. 환불 절차
- 고객센터 문의에서 주문번호와 환불 사유를 남겨주세요.
- 접수일로부터 영업일 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.
- 승인된 환불은 결제 수단별 정산 주기에 따라 3~7영업일 내 처리됩니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소 또는 환급으로 처리됩니다.
- 환불이 완료되면 해당 결과의 열람과 추가 질문 이용 권리는 종료됩니다.
5. 환불 지연에 대한 책임
회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하는 경우, 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
6. 미성년자 결제 취소
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산 범위 내의 결제 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한됩니다.
시행일: 2026-06-11
